ГАРАНТИЯ

• Гарантия на товар

  Мы ценим доверие наших клиентов и предоставляем гарантию на весь ассортимент товаров, при условии правильного использования продукции и соблюдения рекомендаций производителя.
  Перед началом использования настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкциями. Подробные и проверенные гайды вы можете найти в соответствующих разделах и топиках на форумах Dzagi и ОЛК - там собрана актуальная информация и практический опыт сообщества.
  
  Если вы всё сделали правильно, но результат вас всё равно не радует, то напишите, пожалуйста, на почту info@genplan.co письмо с темой "претензия № заказа" и мы Вам вышлем бланк для заполнения.

• Гарантия не распространяется!

  Обращаем ваше внимание, что гарантия не распространяется:
  • на упаковки по одной единице (замена товара на усмотрение магазина, решение принимается в частном порядке по запросу клиента, возможна замена промо-продукцией).
  • на товары из раздела «Дисконт» - данная категория продаётся без гарантийных обязательств.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

• Я оформил заказ при получении наложенным платежом, а он до сих пор не отправлен? В чём дело?

  Ответ:

  - Скорее всего, вы не подтвердили после оформления заказа, что собираетесь получить и выкупить свой заказ. Напишите в почту info@genplan.co или в чат с указанием номера заказа и своим подтверждением, и мы будем готовить заказ к отправке, сразу как получим сообщение.

• Я оформлял заказ две недели назад, и только сейчас оплатил/подтвердил/собираюсь оплатить, есть ли всё в наличии?

  Ответ:

  - Не факт, что есть всё в наличии, напишите в чат на сайте или в почту info@genplan.co, вам скажут точнее. Но срок резервирования заказов – 24 часа! Если после истечения этого срока вы не выкупили или не подтвердили заказ, товар переходит в общий доступ, и его может купить любой клиент. Лучше оформить заказ заново, чтобы товар точно закрепился за вами. А старый попросить отменить или сделать это самостоятельно в личном кабинете.

• Как часто у вас бывают завозы нового товара? Когда следующий?

  Ответ:

  - Точно сказать мы не можем, всё зависит от поставщика. Вы можете написать в почту info@genplan.co или чат, и уточнить о прибытии того или иного сорта – вам постараются помочь максимально быстро.

• У вас нет на сайте («название любого нужного товара»), можно его заказать?

  Ответ:

  - Да, если товар присутствует на витрине, но его нет в наличии – нажмите на зеленый колокольчик, и нам придет оповещение. Если этот товар есть на складе, мы его закажем - и в ближайшее время он появится на витрине.
  Или, если хотите ускорить процесс, напишите в чат или почту info@genplan.co о своем пожелании – так товар появится на витрине быстрее.

• Я новичок, мне полагается подарок?

  Ответ:

  - Да, каждому клиенту мы кладём небольшой, но приятный подарок от производителей или от нашего магазина.

• Я постоянный клиент, могу ли я выбрать бонусы по своему желанию?

  Ответ:

  - Да, вы можете выбрать бонусы из списка на сумму вашего заказа. По каждому конкретному заказу и пожеланию – пишите в чат или почту info@genplan.co

• Какая у вас максимальная скидка при большом заказе?

  Ответ:

  - Мы дарим следующие скидки от суммы заказа, которые применяются автоматически:
  свыше 10 000р. - скидка 6%;
  свыше 20 000р. - скидка 11%;
  свыше 30 000р. - скидка 16%.
  Если заказ особо крупный, разговариваем отдельно с руководством магазина: пишем на info@genplan.co.

• У меня заказ менее 1000 рублей, могу ли я рассчитывать на бонус?

  Ответ:

  - Кладем бонусы в заказы суммой от 2000х рублей. Подробнее здесь.

• Сколько бонусов я получу, если закажу на 5 000? И какие?

  Ответ:

  - 1 бонус за каждые полные 2000 рублей, не считая стоимости доставки.
  Какие именно бонусы, зависит от состава заказа. Подробнее здесь. 
  В комментарии к заказу вы можете указать свои предпочтения: положить фото- или авто-.

• Можно мне характеристику бонусов?

  Ответ:

  - Вы можете почитать характеристику бонусов на форумах DZAGI или Olk в теме: «Описание наших бонусов здесь». Ссылку здесь дать не можем.

• Могу и я получить персональную скидку?

  Ответ:

  - Да, можете, принимая участие в акциях и конкурсах и, конечно, если станете нашим постоянным клиентом. Но это возможно только при регистрации в нашей системе.

• У меня была постоянная скидка, но я захожу на сайт, и скидка не отображается, что делать?

  Ответ:

  - Вам нужно авторизоваться на сайте: зайти в личный кабинет (верху справа на сайте) – ввести свой логин и пароль. Если вы вошли под своим логином, но скидки нет, напишите в почту info@genplan.co или чат с описанием своей проблемы и указанием почты, к которой была привязана скидка. Всё починят, и вам ответят.

• Почему у вас такая маленькая/большая цена на орехи?

  Ответ:

  - Стоимость стандартная. Мы продаем товар по ценам, установленным производителем, и в зависимости от курса евро стоимость товара меняется каждый день.

• Я оформил заказ, но мне нужно убрать/добавить товар или поменять способ оплаты/доставки. Как я могу это сделать?

  Ответ:

  - Напишите на почту info@genplan.co или в чат с указанием номера заказа, а также что именно нужно заменить. Вам ответят и, если нужно, пересчитают сумму.

• Я могу оформить свой заказ без регистрации? Не хочу палить свои данные.

  Ответ:

  - Да! Вы можете оформить свой заказ без регистрации, не оставляя своих данных. Вся информация о вашем заказе безвозвратно испаряется, как только вы получите свой заказ. Более подробно как оформить заказ без регистрации и что вам это даёт, можете прочитать здесь. Помните, что при заказе без регистрации у вас не будет возможности зайти в личный кабинет и получить постоянную персональную скидку и другие привилегии.

• У вас товары в оригинальных упаковках?

  Ответ:

  - Да, исключительно в оригинальных упаковках от производителя.

• Подскажите, что можно выбрать для 53 широты? / У вас есть что-нибудь этакое? / Посоветуете?

  Ответ:

  - Политика магазина не позволяет подобрать конкретный сорт, по заданным Вами характеристикам. Познакомиться с описанием сортов и определиться с выбором Вы всегда можете на тематических форумах или на официальных сайтах производителей. Мы консультируем по вопросам оформления заказа, рассказываем про текущие акции и бонусы, подтверждаем поступление денежных средств за заказы, решаем нюансы по доставке заказов.

• Почему у вас нет описаний товара и картинок?

  Ответ:

  - Генплан: для тех, кто знает, что покупает. Сайт магазина ориентирован на полную безопасность и конфиденциальность для покупателей. Отсутствие описаний товаров и изображений может быть недостатком для начинающих. Но с другой стороны – это позволяет избежать ненужного внимания к сайту и его посетителям. Подробные описания сортов, картинки, отзывы пользователей можно найти в разделе "Семена" на портале Dzagi, а так же на официальных сайтах производителей. А мы поможем удобным для вас способом быстро и безопасно по выгодной цене получить заказ.

ОПЛАТА

• Можно ли как-то не платить за доставку? Хочу заказать на крупную сумму.

  Ответ:

  - Да, конечно! При оформлении заказа на сумму от 8 000 рублей и больше (с полной предоплатой) доставка будет бесплатной.
  Важно: бесплатная доставка действует только при отправке Почтой России.

• Почему такая разница стоимости доставки при предоплате (меньше) и наложенном платеже (больше)?

  Ответ:

  - При наложенном платеже добавляется % и страховка за пересылку денег службы доставки – отправителю (нам). И это существенно дороже, особенно при крупных заказах. Поэтому всегда выгоднее заказывать по полной предоплате.

• Я заказал посылку Почтой России наложенным платежом с доставкой, мой заказ был на 1500 рублей, но с меня взяли на почте больше! Как так? Это какое-то кидалово!

  Ответ:

  - Всё верно. И это не кидалово. Почта России берёт при оплате наложенным платежом тариф (за страховку и пересылку денег):
  До 1 000 руб. включительно - 80 руб. + 5% от суммы перевода. От 1 001 руб. до 5 000 руб. включительно - 90 руб. + 4%от суммы перевода. От 5 001 руб. до 20 000 руб. - 190 руб. + 2% от суммы перевода. Свыше  20 001 руб. - 290 руб. + 1,5% от суммы перевода. В вашем случае, это 140 рублей, которые Почта оставляет себе, нам (как отправителю) переводится лишь сумма объявленной ценности (стоимость заказа) – 1500 рублей.
  Выбирая наложенный платеж – будьте готовы к этим тратам при выкупе заказа!
  Компания СДЭК при оплате наложенным платежом взимает комиссию: 5%
  и стоимость доставки складывается из следующих показателей:
  цена доставки наложенным платежом = цена доставки без наложки + сумма заказа * 0.05.

• У вас есть наложенный платеж?

  Ответ:

  - Да, конечно. Сегодня наложенным платежом можно получить заказы: Почтой России, СДЭК (ПВЗ). Если вы заказываете в нашем магазине впервые, вам обязательно нужно подтвердить свой заказ на почту info@genplan.co или в чат на сайте, указав номер своего заказа.
  Для новых клиентов - заказы наложенным платежом возможны на сумму до 10 000 р.

• Я могу оплатить на карту Сбербанка через банкомат без своей карты?

  Ответ:

  - Нет, к сожалению, только с карты на карту есть возможность оплатить в банкомате (данный способ оплаты временно отсутствует).

• Я оплатил заказ, но консультант пишет, что платеж не поступил. Меня кинули?

  Ответ:

  - Иногда зачисление платежа занимает больше времени, чем обычно. Как правило, оплата поступает быстро, но в зависимости от способа оплаты и работы платёжной системы возможны задержки от нескольких часов до 1–7 дней (Яндекс-деньги / Юмани). Если вы уже оплатили заказ, сохраните чек или подтверждение платежа. Если деньги не поступили в ожидаемый срок, напишите нам в чат на сайте или на почту info@genplan.co, указав номер заказа и приложив подтверждение оплаты. Мы проверим информацию и поможем разобраться в ситуации.

• Я оплатил заказ, но его статус до сих пор «Просмотрен». Что делать?

  Ответ:

  - Не переживайте! Возможно, вы оплатили заказ в выходной день или ночью. Мы проверяем поступление платежей и обновляем статусы заказов вручную, поэтому информация об оплате может появиться не сразу. Обычно статус меняется после проверки платежа. Если вы хотите ускорить этот процесс, напишите нам в чат на сайте или на почту info@genplan.co, указав номер заказа. Мы проверим оплату и обновим статус.

• Можно ли пополнить ЮMoney через терминал или оплатить можно только переводом с кошелька на кошелёк?

  Ответ:

  - Да, конечно, можно через терминал или в салоне связи. Если при оплате не удаётся указать номер заказа, напишите нам в чат на сайте или на почту info@genplan.co, сообщив об оплате и указав номер заказа. Мы проверим информацию, обновим статус заказа на «Оплачен» и приступим к его подготовке к отправке.

• Какие способы оплаты у вас доступны?

  Ответ:

  - У нас есть различные способы оплаты: от наложенного платежа до оплаты банковскими картами онлайн. Подробнее на странице "Оплаты".

ДОСТАВКА

• Можно ли оформить доставку в Грузию, Украину или другие страны?

  Ответ:

  - На данный момент мы отправляем заказы только по территории России. Исключение – Казахстан: туда доступна доставка службой СДЭК при условии полной предоплаты заказа. К сожалению, доставка в другие страны пока не предусмотрена.

• Я живу в Москве, как я могу максимально быстро получить заказ?

  Ответ:

  - Самый быстрый способ – СДЭК (курьерская доставка или ПВЗ – пункт вывоза заказов). От 2 до 4 дней.

• Можно ли встретиться с курьером у станции метро, чтобы забрать заказ?

  Ответ:

  - У метро не получится. Курьер службы доставки СДЭК и Яндекс приезжает в конкретное место: офис или квартиру. Заранее с вами связывается по телефону (за час примерно) – номер нужен обязательно.  Если хотите получить быстро и безопасно свой заказ у метро, то лучше оформить заказ в постамат СДЭК/Яндекс у метро.
  Здесь (СДЭК) https://www.cdek.ru/ru/offices/
  и (Яндекс) https://dostavka.yandex.ru/pickup-point/ 
  есть карта с адресами постаматов (так же адрес и номер можно выбрать при оформлении заказа – есть и круглосуточные постаматы). И получить заказ по коду доступа из смс или почты в любое время суток в течение 5 дней.

• Есть ли у вас курьерская доставка по Москве/Спб и других городах? Можно ли доставить к метро?

  Ответ:

  - Да, мы предлагаем курьерскую доставку по Москве, Санкт-Петербургу и другим городам с помощью служб СДЭК, Почты России и Яндекс Доставки. Обратите внимание: доставка в день оформления заказа и доставка непосредственно к станции метро не предусмотрены. Доступные варианты и сроки доставки зависят от вашего адреса и условий выбранной службы доставки.

• Как получить код от ячейки постамата, чтобы не палить свой номер телефона?

  Ответ:

  При оформлении заказа укажите свой адрес электронной почты, а в поле номера телефона - наш рабочий номер: +7 (965) 572-88-07. Когда заказ поступит в постамат Яндекс, код для открытия ячейки придёт на наш рабочий телефон. Мы перешлём его вам на электронную почту, чтобы вы могли забрать посылку. Также вы можете запросить код через чат на сайте, в личных сообщениях на ОЛК или Дзаги, либо в Telegram: @Anonimus_prorab. Для этого укажите номер заказа и его состав, чтобы мы могли найти ваше отправление. Так вы сможете получить заказ без необходимости указывать свой личный номер телефона для доставки.

• Как можно максимально безопасно получить свой заказ, не общаясь с людьми при получении, не палить свой адрес, номер телефона и настоящие ФИО?

  Ответ:

  Если для вас важны конфиденциальность и отсутствие личного контакта при получении, рекомендуем выбрать доставку в постамат Яндекс. Вы сможете самостоятельно забрать посылку, открыв ячейку с помощью кода, который придёт в SMS на номер телефона, указанный при оформлении заказа. Для получения посылки через постамат не требуется предъявлять паспорт или взаимодействовать с сотрудниками Важно: не путайте постамат с пунктом выдачи заказов (ПВЗ): в ПВЗ заказ выдаёт сотрудник, а постамат позволяет получить посылку самостоятельно, без непосредственного контакта с персоналом.

• Как вы упаковываете заказы? Товар хрупкий и недешёвый. Как я могу быть уверен, что он придёт в целости и сохранности?

  Ответ:

  Мы тщательно упаковываем каждый заказ, уделяя особое внимание защите хрупких товаров при транспортировке. Для упаковки мы используем специальные ударопрочные конверты, пузырчатую плёнку и фольгированный материал (пенофол), которые помогают защитить содержимое от повреждений. Также мы заботимся о конфиденциальности отправлений: упаковка не выдаёт содержимое посылки, а фольгированный слой затрудняет определение содержимого при сканировании. Мы делаем всё возможное, чтобы ваш заказ доехал до вас в целости и сохранности.

• Что делать, если я не смог получить заказ и он вернулся отправителю? Можно ли отправить его повторно или оформить новый заказ?

  Ответ:

  - Да, конечно! Мы можем повторно отправить ваш заказ или помочь оформить новый. Повторная отправка возможна при условии полной предоплаты заказа либо оплаты стоимости доставки. Также будем благодарны, если вы компенсируете стоимость доставки возвращённой посылки. Это добровольно - мы не начисляем штрафов и не требуем оплаты неустойки.

• Я могу не успеть забрать свой заказ. Можно ли продлить срок хранения заказа?

  Ответ:

  - Напишите в чат на сайте или на почту info@genplan.co, мы попробуем вам помочь.

• Я могу не успеть забрать свой заказ. Сколько дней он хранится?

  Ответ:

  Срок хранения заказов:
  - в отделении Почты России – 15-30 дней.
  - в ПВЗ и курьер Яндекс – 7 дней.
  - в Постамате Яндекс – 3 дня.
  - в ПВЗ и курьер СДЭК – 7 дней.
  - в Постамате СДЭК – 3 дня.

• Как можно узнать, где моя посылка?

  Ответ:

  - Каждому заказу присваивается трек-номер (номер накладной), с помощью которого можно отслеживать доставку посылки. Трек-номер отправляется на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Если вы не получили письмо с трек-номером, напишите нам на info@genplan.co или в чат, указав номер заказа. Мы повторно отправим вам информацию для отслеживания.
  Где отследить заказ?
  Почта России — отследить отправление.
  СДЭК — отследить отправление.
  Яндекс Доставка — персональная ссылка для отслеживания отправляется в SMS.
  

• Почему мне до сих пор не отправили трек?

  Ответ:

  - Трек-номер отправления может поступить на вашу электронную почту в день отправки заказа или на следующий день. Если заказ отправлен в пятницу, трек-номер может прийти на вашу электронную почту в понедельник. Срок получения трек-номера зависит от того, когда транспортная компания передаст нам информацию об отправлении.

• Когда вы отправите заказ? Днём сделал/оплатил, уже вечер до сих пор статус: «Просмотрен» / «Формируется к отправке»?

  Ответ:

  - Мы принимаем заказы 24 часа в 7 дней в неделю, но отправляем заказы в будни в первой половине дня по московскому времени:
  
      Почта России до 9.00ч.,
      Яндекс до 13.00ч.,
      СДЭК до 15.00ч.

• Сколько времени посылка идёт?

  Ответ:

  - Обычно от 2 до 14 дней. Всё зависит от региона и способа доставки. Примерные сроки доставки видны при оформлении заказа.